{"id":1172,"date":"2014-12-23T07:47:30","date_gmt":"2014-12-23T07:47:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.business-heels.pl\/?p=1172"},"modified":"2026-02-07T11:20:26","modified_gmt":"2026-02-07T11:20:26","slug":"komunikacja-w-firmie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.business-heels.pl\/?p=1172","title":{"rendered":"A co by by\u0142o gdyby konflikt tkwi\u0142 jedynie w twojej g\u0142owie?"},"content":{"rendered":"

Komunikacja na dobre zago\u015bci\u0142a w siedzibach firm. S\u0142ycha\u0107 j\u0105 na korytarzach, przy biurkach, w sali konferencyjnej, u progu zarz\u0105du. \u015awiadoma firma zna jej znaczenie i biegle si\u0119 ni\u0105 pos\u0142uguje, aby budowa\u0107 dobr\u0105 komunikacj\u0119 w firmie, kt\u00f3ra ma wp\u0142yw na komunikacj\u0119 zewn\u0119trzn\u0105. W dobie migruj\u0105cych specjalist\u00f3w, tylko dzi\u0119ki niej mo\u017cna zatrzyma\u0107 przy sobie warto\u015bciowego pracownika, zbudowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 i sprawi\u0107, \u017ce sam b\u0119dzie promowa\u0142 firm\u0119 na zewn\u0105trz. Bez w\u0105tpienia wszyscy stali\u015bmy si\u0119 ekspertami od komunikacji, czasem jednak warto zatrzyma\u0107 si\u0119 i dostrzec sedno. To, \u017ce komunikacja zak\u0142ada dwustronno\u015b\u0107, zar\u00f3wno m\u00f3wienie jak i s\u0142uchanie. Ponadto w g\u0105szczu technik psychologicznych warto dostrzec, \u017ce komunikujemy si\u0119 z cz\u0142owiekiem. I to o nim chc\u0119 pisa\u0107.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Ludzie denerwuj\u0105 si\u0119, wpadaj\u0105 w z\u0142o\u015b\u0107, boj\u0105 si\u0119, odczuwaj\u0105 nienawi\u015b\u0107, czuj\u0105 si\u0119 ura\u017ceni i sfrustrowani. Ich ego \u0142atwo zrani\u0107. Patrz\u0105 na \u015bwiat z ich w\u0142asnego punktu widzenia, dogodnego dla nich, cz\u0119sto myl\u0105c fakty ze spostrze\u017ceniami. Zwykle interpretuj\u0105 wypowiedzi niezgodnie z intencjami, a ich wypowiedzi znacz\u0105 co\u015b innego ni\u017c my\u015blisz. Niezrozumienie mo\u017ce wzmocni\u0107 nieprzychylne uczucia i prowadzi\u0107 do reakcji, kt\u00f3re prowadz\u0105 do kontrreakcji, w\u00f3wczas tworzy si\u0119 b\u0142\u0119dne ko\u0142o i za\u0142amanie komunikacji. Powstaje co\u015b na kszta\u0142t gry, gdzie ka\u017cdy chce wygra\u0107 kosztem drugiej strony i ka\u017cdy przydziela sobie punkty, kt\u00f3re staj\u0105 si\u0119 wa\u017cniejsze ni\u017c doj\u015bcie do wsp\u00f3lnego porozumienia.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Na og\u00f3\u0142 traktujemy ludzi i problem jako jedno\u015b\u0107. Stwierdzenie \u201eprojekt si\u0119 op\u00f3\u017ania\u201d, czy te\u017c \u201enie mamy zadowalaj\u0105cych wynik\u00f3w\u201d b\u0119dzie potraktowany jako atak personalny. Z\u0142o\u015b\u0107 spowodowana zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0105 wyra\u017cona werbalnie lub milczeniem mo\u017ce mie\u0107 destrukcyjny wp\u0142yw na wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w. Tak ju\u017c jest, cho\u0107by\u015b jako lider porusza\u0142 tylko i wy\u0142\u0105cznie kwestie merytoryczne, to twoi ludzie przemianuj\u0105 je na komentarze dotycz\u0105ce ich samych. Ma\u0142o tego, te wnioski zaczn\u0105 traktowa\u0107 jak fakty, a nie opinie i tu le\u017cy pies pogrzebany. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Zatroskani codzienno\u015bci\u0105 i nat\u0142okiem spraw pilnych nie dostrzegamy, \u017ce to jest proces automatyczny. Powierzasz komu\u015b nadprogramowe obowi\u0105zki, bo wiesz, \u017ce mo\u017cesz polega\u0107 na danej osobie, z kolej tw\u00f3j wsp\u00f3\u0142pracownik mo\u017ce odebra\u0107 t\u0105 sytuacj\u0119, w inny spos\u00f3b \u2013 \u017ce obarczasz go dodatkowymi obowi\u0105zkami, aby ten m\u00f3g\u0142 si\u0119 wykaza\u0107, bo nie jeste\u015b zadowolony z jego pracy. Ka\u017cdy z nas jest zamkni\u0119tym kosmosem, zupe\u0142nie r\u00f3\u017cnym, z w\u0142asn\u0105 histori\u0105, do\u015bwiadczeniami cho\u0107by podobnymi do naszych, ale inaczej go kszta\u0142tuj\u0105cymi, z inn\u0105 wizj\u0105 \u015bwiata. Ka\u017cdy z nas automatycznie postrzega drugiego cz\u0142owieka, w taki sam spos\u00f3b jak widzi siebie. Skoro dla mnie co\u015b jest standardem to dla mojego prze\u0142o\u017conego tak\u017ce.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Dlatego zawsze w komunikacji b\u0119d\u0105 dwie p\u0142aszczyzny: merytoryczna, czyli problem, sytuacja i psychologiczna, czyli kosmos tw\u00f3j i drugiego cz\u0142owieka, kt\u00f3ry ma wp\u0142yw na to, jak postrzega dane zagadnienie. Pojawia si\u0119 sytuacja, w kt\u00f3rej masz dwa wyj\u015bcia, albo dbasz o relacje i ust\u0119pujesz w kwestii merytorycznej, albo obstajesz przy kwestii merytorycznej, a zaniedbujesz relacje. Takie rozwi\u0105zanie w ostatecznym rezultacie nie jest zadowalaj\u0105ce, dla \u017cadnej ze stron. Ca\u0142a tajemnica polega na oddzieleniu kwestii merytorycznych od psychologicznych. Dostrze\u017c i zajmij si\u0119 problemem ludzkim bezpo\u015brednio, nie pr\u00f3buj go rozwi\u0105za\u0107 kosztem ust\u0119pstw w kwestiach merytorycznych.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Andrea<\/a>
Andrea Constantini<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

O problemach trzeba my\u015ble\u0107 w kategoriach percepcji, emocji i komunikowania si\u0119. Problemy zawsze mo\u017cna zakwalifikowa\u0107, do kt\u00f3rej\u015b z tych szuflad. Gdy percepcja nie jest precyzyjna powiniene\u015b poszuka\u0107 sposobu na to, aby druga strona dostrzeg\u0142a ci\u0119 we w\u0142a\u015bciwy \u015bwietle, czasem warto ods\u0142oni\u0107 swoje intencje i podzieli\u0107 si\u0119 swoim kosmosem. Zdarzaj\u0105 si\u0119 sytuacje gdzie emocje s\u0105 zbyt silne, mo\u017cesz w\u00f3wczas znale\u017a\u0107 sposoby umo\u017cliwiaj\u0105ce odreagowanie przez ka\u017cd\u0105 ze stron. Wa\u017cne jest, aby\u015b nie reagowa\u0142 na wybuchy emocjonalne i masz prawo m\u00f3wi\u0107 im o swoich. To jest naturalne i ka\u017cdy ma do tego prawo, od ciebie zale\u017cy czy potraktujesz tak\u0105 sytuacj\u0119 z m\u0105dro\u015bci\u0105 lidera. Na koniec warto doceni\u0107 moc symbolicznych gest\u00f3w, jak u\u015bcisk d\u0142oni, tw\u00f3j pracownik to doceni. W komunikacji zmagasz si\u0119 nie tylko z problemami innych, ale te\u017c swoimi, kt\u00f3re rzutuj\u0105 na tw\u00f3j ogl\u0105d sytuacji. Tak, to prawda konflikt tkwi w umys\u0142ach ludzi, a nie w obiektywnej rzeczywisto\u015bci.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych umiej\u0119tno\u015bci m\u0105drego lidera jest umiej\u0119tno\u015b\u0107 widzenia sytuacji w spos\u00f3b, w jaki widzi go druga strona, bez wzgl\u0119du jak trudna to by\u0142aby sytuacja. <\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Ma\u0142o tego, nie wystarczy wiedzie\u0107, \u017ce tw\u00f3j pracownik widzi t\u0105 sytuacj\u0119 inaczej. Je\u017celi chcesz na nich wp\u0142ywa\u0107 to niezb\u0119dne jest zrozumienie i wczucie si\u0119 w ich punkt widzenia, wczu\u0107 si\u0119 w t\u0105 moc z jak\u0105 w niego wierz\u0105. Jedyn\u0105 drog\u0105 do tej umiej\u0119tno\u015bci jest pozbycie si\u0119 ocen, gdy wchodzisz w ich kosmos. Oni wierz\u0105, \u017ce ich pogl\u0105d jest s\u0142uszny, tak samo mocno, jak ty wierzysz, \u017ce tw\u00f3j pogl\u0105d jest s\u0142uszny. Zrozumienie punktu widzenia drugiej strony nie oznacza jego akceptacji. Mo\u017ce tylko pom\u00f3c ci zrewidowa\u0107 tw\u00f3j os\u0105d co do meritum danej sytuacji. Dzi\u0119ki temu, zmniejszasz obszar konfliktu i na nowo definiujesz wasze interesy.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Komunikowanie nie jest \u0142atwe, nawet dla ludzi, kt\u00f3rych \u0142\u0105czy wsp\u00f3lne do\u015bwiadczenie i warto\u015bci. Gdy m\u00f3wisz o problemie oddziel go od osoby. Problem i tw\u00f3j wsp\u00f3\u0142pracownik to dwie r\u00f3\u017cne rzeczywisto\u015bci. Poka\u017c mu to. Je\u017celi chcesz, aby zaakceptowa\u0142 trudny dla niego wniosek zaanga\u017cuj go w proces rozwi\u0105zywania danego problemu. Pro\u015b ich o rad\u0119. Kiedy docenisz ich udzia\u0142 w danym projekcie sami b\u0119d\u0105 najlepiej broni\u0107 interes\u00f3w twojej firmy na zewn\u0105trz. Pozw\u00f3l im zachowa\u0107 twarz w ka\u017cdej sytuacji, w ten spos\u00f3b zbudujesz lojalno\u015b\u0107 i szacunek, bo pogodzisz porozumienie z zasadami i w\u0142asnym wizerunkiem. Zobacz w swoim wsp\u00f3\u0142pracowniku cz\u0142owieka. Widzie\u0107 drog\u0119, a pod\u0105\u017ca\u0107 ni\u0105, to dwie r\u00f3\u017cne kwestie. Do ciebie nale\u017cy decyzja.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Komunikacja na dobre zago\u015bci\u0142a w siedzibach firm. S\u0142ycha\u0107 j\u0105 na korytarzach, przy biurkach, w sali konferencyjnej, u progu zarz\u0105du. \u015awiadoma firma zna jej znaczenie i biegle si\u0119 ni\u0105 pos\u0142uguje, aby budowa\u0107 dobr\u0105 komunikacj\u0119 w firmie, kt\u00f3ra ma wp\u0142yw na komunikacj\u0119 zewn\u0119trzn\u0105. W dobie migruj\u0105cych specjalist\u00f3w, tylko dzi\u0119ki niej mo\u017cna zatrzyma\u0107 przy sobie warto\u015bciowego pracownika, zbudowa\u0107 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1175,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sfsi_plus_gutenberg_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_show_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_type":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_alignemt":"","sfsi_plus_gutenburg_max_per_row":"","footnotes":""},"categories":[325],"tags":[234,235,236],"class_list":["post-1172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eseje","tag-komunikacja","tag-madre-przewodzenie","tag-rozwiazywanie-problemow"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t