{"id":1179,"date":"2015-01-06T09:43:42","date_gmt":"2015-01-06T09:43:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.business-heels.pl\/?p=1179"},"modified":"2026-02-07T11:20:10","modified_gmt":"2026-02-07T11:20:10","slug":"aktywne-sluchanie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.business-heels.pl\/?p=1179","title":{"rendered":"O umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3rej na pewno nie posiadasz"},"content":{"rendered":"

I znowu o tej komunikacji pisz\u0105? – Westchn\u0105\u0142by kto\u015b znu\u017cony. Nawet zacytowa\u0142by frazes, jak fundamentalne ma znaczenie w relacjach mi\u0119dzyludzkich, a jej skuteczno\u015b\u0107 jest na miar\u0119 z\u0142ota. W szczeg\u00f3lno\u015bci aktywne s\u0142uchanie. Jednak czy oby wszystko ju\u017c na ten temat powiedziano? A co z pewn\u0105 zapomnian\u0105 kompetencj\u0105, o kt\u00f3rej wiemy \u017ce jest, a nie za bardzo wiemy do czego s\u0142u\u017cy? Komunikacja w du\u017cym uproszczeniu obejmuje czytanie i pisanie oraz m\u00f3wienie<\/a> i s\u0142uchanie. T\u0105 pierwsz\u0105 par\u0119 uczymy si\u0119 w szkole, t\u0105 drug\u0105 zdobywamy przez do\u015bwiadczenie. Wytrwale i nieustannie trenujemy te umiej\u0119tno\u015bci. Udaje nam to si\u0119 bardziej lub mniej. Techniki szybkiego czytania, kaligrafia, retoryka.<\/p>\n

 <\/p>\n

A co ze s\u0142uchaniem? Na szkoleniach przewija si\u0119 tajemnicze okre\u015blenie aktywne s\u0142uchanie i wszyscy kiwaj\u0105 g\u0142owami, podkre\u015blaj\u0105 du\u017ce znaczenie tej sprawno\u015bci, jednak ma ona w sobie co\u015b takiego, \u017ce trudno j\u0105 zrozumie\u0107. Podlegamy dw\u00f3m funkcjom: s\u0142uchaniu i s\u0142yszeniu. S\u0142yszenie to proces bierny, nie\u015bwiadomy i opiera si\u0119 na przyjmowaniu d\u017awi\u0119k\u00f3w. S\u0142uchanie to proces aktywny, kt\u00f3ry polega na \u015bwiadomym czerpaniu informacji z d\u017awi\u0119k\u00f3w jakie odbieramy. O co chodzi w aktywnym s\u0142uchaniu? O proste, cho\u0107 nie takie znowu oczywiste stwierdzenie: \u201estaraj si\u0119 najpierw zrozumie\u0107 innych\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nasz\u0105 naturaln\u0105 i w pe\u0142ni automatyczn\u0105 postaw\u0105 jest taka, aby to nas rozumiano. Nie s\u0142uchamy, aby zrozumie\u0107 innych, ale s\u0142uchamy, aby da\u0107 w\u0142a\u015bciw\u0105 odpowied\u017a. Zapominamy o naszym rozm\u00f3wcy i koncentrujemy si\u0119 na sobie, przygotowuj\u0105c si\u0119 na m\u00f3wienie. Gdyby paradygmaty por\u00f3wna\u0107 z okularami, to ka\u017cdy z nas mia\u0142by zupe\u0142nie inne na nosie. Odpowiadaj\u0105c filtrujemy informacje przez pryzmat \u015bwiata, jaki widzimy przez nasze okulary, nie u\u015bwiadamiaj\u0105c sobie, \u017ce druga osoba widzi ten sam \u015bwiat inaczej przez pryzmat swoich okular\u00f3w.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aktywne s\u0142uchanie mo\u017ce dlatego uros\u0142o do rangi sztuki tajemnej i niemo\u017cliwej, poniewa\u017c zak\u0142ada zapomnienie o swoim ego i swojej wizji \u015bwiata.<\/h3>\n

 <\/p>\n

Wymaga treningu, bo \u0142atwiej m\u00f3wi\u0107 ni\u017c s\u0142ucha\u0107. Trudno posi\u0105\u015b\u0107 t\u0105 kompetencj\u0119, poniewa\u017c nie mo\u017cna tu stosowa\u0107 technik, jak znienawidzona i niezrozumia\u0142a parafraza. Bo techniki zawsze maj\u0105 za zadanie kontrol\u0119 i manipulacj\u0119, a tu chodzi o co\u015b, o kogo\u015b wi\u0119cej. Tu trzeba wy\u0142\u0105czy\u0107 swoj\u0105 autobiografi\u0119 i dostrzec \u015bwiat naszego rozm\u00f3wcy, naprawd\u0119 go zrozumie\u0107. Chodzi o g\u0142\u0119bokie i pe\u0142ne rozumienie na poziomie intelektualnym i emocjonalnym. Korzysta si\u0119 zar\u00f3wno z lewej, jak i z prawej p\u00f3\u0142kuli m\u00f3zgu, u\u017cywa zmys\u0142\u00f3w, intuicji oraz uczu\u0107.<\/p>\n

 <\/p>\n

Jest najlepszym sposobem na pozyskanie gruntownej informacji, bo koncentrujemy si\u0119 na my\u015blach, motywach i wn\u0119trzu tej drugiej osoby. Dzi\u0119ki takiemu s\u0142uchaniu sprawiamy, \u017ce ludzie przy nas nie czuj\u0105 frustracji niezrozumienia, nie s\u0105 do czego\u015b zmuszani, nie s\u0105 nieufni, bo dajemy im taki bufor bezpiecze\u0144stwa, przez nasz\u0105 postaw\u0119 s\u0142uchania o ich \u015bwiecie. A oto prosty przyk\u0142ad. W pierwszej cz\u0119\u015bci zastosowano zwyk\u0142e s\u0142uchanie, a w drugim to aktywne. W nawiasach za\u015b umieszczono prawdziwe my\u015bli pracownika.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0<\/span>Cz\u0119\u015b\u0107 I<\/strong><\/h3>\n

– Szanowny Prze\u0142o\u017cony mam dosy\u0107. Sk\u0142adam rezygnacj\u0119. (Chc\u0119 z Panem porozmawia\u0107, bo chc\u0119 zosta\u0107 dostrze\u017conym.<\/em>)<\/p>\n

– Co si\u0119 sta\u0142o Szanowny Pracowniku? (O, interesuje go to.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– Nie rozwijam si\u0119, od d\u0142u\u017cszego czasu praca nie sprawia mi satysfakcji. (Mam problemy z wype\u0142nianiem rutynowych zada\u0144, dlatego czuj\u0119 si\u0119 okropnie.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– Ja w twoim wieku, te\u017c zaczyna\u0142em od tego stanowiska. B\u0105d\u017a wytrwa\u0142y, a z czasem przyjdzie do ciebie rado\u015b\u0107 z pracy tak, jak by\u0142o to w moim przypadku. (O nie! Znowu us\u0142ysz\u0119 jak to Szanowny Pracodawca zaczyna\u0142 swoj\u0105 karier\u0119. Nie chc\u0119 o tym s\u0142ucha\u0107. Nie po to przyszed\u0142em.<\/em>) Pracujesz we wspania\u0142ej organizacji, kt\u00f3ra si\u0119 rozwija, z czasem pojawi\u0105 si\u0119 szanse, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci awansowa\u0107. (Chcia\u0142bym m\u00f3c wreszcie to powiedzie\u0107, dlaczego mnie Pan nie s\u0142ucha?<\/em>)<\/span><\/p>\n

– Tak, ma Pan racj\u0119, jednak czuj\u0119 wypalenie zawodowe, chcia\u0142bym co\u015b zmieni\u0107. (Nie radz\u0119 sobie z moimi zadaniami, s\u0105 one dla mnie monotonne, zawsze ostatni oddaj\u0119 raport, inni patrz\u0105 na mnie z pow\u0105tpiewaniem<\/em>). My\u015bla\u0142em o prowadzeniu gospodarstwa agroturystycznego. (Nie cierpi\u0119 mojego dzia\u0142u i nudnych rutynowych dzia\u0142a\u0144. To przez to jestem nieskuteczny.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– Co te\u017c Pan, Szanowny Pracowniku opowiada?! Jakie gospodarstwo agroturystyczne?! Rezygnowa\u0107 z posady w presti\u017cowym dziale, w pr\u0119\u017cnie rozwijaj\u0105cej si\u0119 firmie. Jest Pan niewdzi\u0119czny! (Teraz to ja ju\u017c w \u017cyciu mu nie powiem, co si\u0119 dzieje.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– Niewa\u017cne, oto moja rezygnacja.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Cz\u0119\u015b\u0107 II<\/strong><\/h3>\n

– Szanowny Prze\u0142o\u017cony mam dosy\u0107. Sk\u0142adam rezygnacj\u0119. (Chc\u0119 z Panem porozmawia\u0107, bo chc\u0119 zosta\u0107 dostrze\u017conym.<\/em>)<\/p>\n

– Szanowny Pracowniku widz\u0119, \u017ce jeste\u015b sfrustrowany prac\u0105, kt\u00f3r\u0105 wykonujesz. (Tak, tak w\u0142a\u015bnie si\u0119 czuj\u0119.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– Dok\u0142adnie jest tak, jak Pan m\u00f3wi. Nie rozwijam si\u0119.<\/span><\/p>\n

– Uwa\u017ca Pan, \u017ce firma nie daje Panu nic dobrego? (Zaraz? Czy rzeczywi\u015bcie tak my\u015bl\u0119?<\/em>)<\/span><\/p>\n

– Firma jest w porz\u0105dku, widz\u0119 jak si\u0119 rozwija i ja te\u017c chc\u0119 si\u0119 rozwija\u0107. To moje zadania mnie m\u0119cz\u0105. Dlatego my\u015bla\u0142em o prowadzeniu gospodarstwa agroturystycznego. (My\u015bl\u0119, \u017ce mam talenty, kt\u00f3re nie wykorzystuj\u0119.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– A co Panu si\u0119 podoba w takiej dzia\u0142alno\u015bci? (Interesuje go to. Nie ocenia mnie.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– Odpowiedzialno\u015b\u0107 i zarz\u0105dzanie wieloma projektami. (Tak to by\u0142oby co\u015b, co o\u017cywi\u0142oby moj\u0105 prac\u0119.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– A jaki dzia\u0142 opr\u00f3cz Pa\u0144skiego, ma zapotrzebowanie na podobne kompetencje w naszej Firmie?<\/span><\/p>\n

– Dzia\u0142 Pana Jacka. (Teraz to sobie u\u015bwiadomi\u0142em, \u017ce zawsze go podziwia\u0142em i chcia\u0142em by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 jego zespo\u0142u.<\/em>)<\/span><\/p>\n

– A co by Pan powiedzia\u0142 na taki uk\u0142ad. Przyjdzie Pan do mnie z tym wypowiedzeniem za miesi\u0105c. W tym czasie poprosz\u0119 szefa tego dzia\u0142u o jedno ma\u0142e zadanie dla Pana, aby si\u0119 Pan przekona\u0142, czy Pan si\u0119 w tym spe\u0142nia i w\u00f3wczas porozmawiamy.<\/span><\/p>\n

– Dobrze. (O to mi chodzi\u0142o! Dopiero teraz znalaz\u0142em odpowied\u017a na nurtuj\u0105ce mnie w\u0105tpliwo\u015bci.<\/em>)<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Prosta historia, kt\u00f3ra pokazuje, \u017ce czasem wa\u017cniejsza jest sama postawa s\u0142uchania, a nie ubierania pomocy w str\u00f3j dobrych rad. Je\u017celi pozwolimy innym si\u0119 otworzy\u0107, przez aktywne s\u0142uchanie, stworzymy im odpowiednie warunki i to oni sami zaczn\u0105 rozwi\u0105zywa\u0107 swoje problemy. Sama postawa s\u0142uchania pomaga innym zobaczy\u0107 co\u015b co dla nich nie jest takie oczywiste.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I znowu o tej komunikacji pisz\u0105? – Westchn\u0105\u0142by kto\u015b znu\u017cony. Nawet zacytowa\u0142by frazes, jak fundamentalne ma znaczenie w relacjach mi\u0119dzyludzkich, a jej skuteczno\u015b\u0107 jest na miar\u0119 z\u0142ota. W szczeg\u00f3lno\u015bci aktywne s\u0142uchanie. Jednak czy oby wszystko ju\u017c na ten temat powiedziano? A co z pewn\u0105 zapomnian\u0105 kompetencj\u0105, o kt\u00f3rej wiemy \u017ce jest, a nie za bardzo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1187,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sfsi_plus_gutenberg_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_show_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_type":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_alignemt":"","sfsi_plus_gutenburg_max_per_row":"","footnotes":""},"categories":[325],"tags":[237,238],"class_list":["post-1179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eseje","tag-aktywne-sluchanie","tag-kompetencje"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t